Что такое Welcome-цепочка писем и зачем она нужна
Если коротко, welcome-цепочка писем — это серия автоматических электронных писем, которые получает новый подписчик сразу после того, как он оставил свой email на сайте. Это не просто «Спасибо, что подписались» — это полноценный сценарий знакомства с брендом, продуктом или сервисом. В отличие от разовых рассылок, эта цепочка строит доверие последовательно, шаг за шагом.
Рассмотрим простой пример: пользователь оставил email, чтобы получить бесплатный гайд. Первое письмо — это обещанный гайд. Второе письмо — рассказ о компании. Третье — кейсы клиентов. Четвёртое — персональное предложение. Всё это — элементы одной welcome-цепочки. Это гораздо эффективнее, чем просто отправить скидку и забыть.
Почему welcome-цепочка так важна: цифры и тренды
Согласно исследованию Litmus за 2023 год, welcome-письма показывают в среднем в 4 раза выше показатель открываемости (86%) по сравнению с обычными рассылками (21%). Более того, по данным Campaign Monitor, подписчики, получившие welcome-цепочку писем в течение первых 48 часов после подписки, на 33% чаще совершают целевое действие — будь то покупка, регистрация или скачивание.
Важно отметить, что в период 2022–2024 годов интерес к автоматизированным приветственным цепочкам вырос на 42%. Это связано с тем, что бренды начали осознавать: новый подписчик email маркетинг воспринимает как первую точку контакта, и от того, насколько эффективно выстроена цепочка, зависит дальнейшее взаимодействие.
Как создать welcome-цепочку: пошаговый подход
Шаг 1. Определите цели
Прежде чем писать тексты, важно понять: чего вы хотите добиться. Приветственные письма для подписчиков могут ставить разные задачи — повысить лояльность, рассказать о продукте, мотивировать к покупке. Не перегружайте письма, фокусируйтесь на одной цели на каждый этап.
Шаг 2. Структурируйте контент
Обычно welcome-цепочка состоит из 3–5 писем. Вот типовая диаграмма (в текстовой форме):
1. Письмо 1 (день 0) — благодарность за подписку + бонус/обещанный материал.
2. Письмо 2 (день 1–2) — знакомство с брендом + короткая история.
3. Письмо 3 (день 3–4) — ценность: кейсы, отзывы, выгоды.
4. Письмо 4 (день 5–6) — персональное предложение, промокод или CTA.
5. Письмо 5 (опционально) — напоминание, вовлечение, опрос.
Такой подход помогает «разогревать» подписчика без давления, постепенно вовлекая его в воронку продаж.
Шаг 3. Напишите живые тексты
Эффективные приветственные письма не выглядят как спам. Используйте разговорный тон, избегайте шаблонов вроде «Уважаемый клиент» и добавьте немного юмора, если это соответствует вашему бренду. Покажите человеку, что вы понимаете его потребности.
Шаг 4. Настройте автоматизацию
Инструменты вроде Mailchimp, UniSender, GetResponse позволяют настроить welcome-цепочку писем буквально за пару часов. Главное — правильно задать триггеры (например, отправка первого письма сразу после подписки) и временные интервалы между сообщениями.
Шаг 5. Анализируйте и улучшайте
Не оставляйте цепочку без внимания. Отслеживайте открываемость, CTR и конверсии. Если, например, третье письмо сильно проседает по метрикам — это сигнал: либо тема письма не «цепляет», либо контент не соответствует ожиданиям.
Welcome-цепочка vs. обычная рассылка: в чём разница
Многие путают welcome-цепочку с обычной email-рассылкой. Разница принципиальна. Обычная рассылка — это массовое письмо, которое получают все подписчики одновременно. Она не учитывает поведение пользователя или момент его вовлечения.
А вот welcome-цепочка — это персонализированный сценарий, запускаемый индивидуально для каждого нового подписчика. Это значит, что если человек подписался сегодня, он получит первое письмо сейчас, второе — завтра, и так далее. Такая персонализация значительно повышает вовлеченность. По данным HubSpot за 2024 год, автоматизированные приветственные цепочки генерируют в среднем на 320% больше дохода на подписчика, чем обычные рассылки.
Ошибки, которых стоит избегать
Во-первых, перегруженность. Если в первом письме вы пытаетесь рассказать всё и сразу, будьте готовы к тому, что его просто закроют. Во-вторых, отсутствие ценности. Письмо должно нести конкретную пользу: подарок, совет, выгоду. И, конечно, не забывайте оптимизировать письма под мобильные — более 70% email открываются с телефона.
Заключение: первый шаг — самый важный
Новый подписчик email маркетинг воспринимает как доверие: он отдал вам свой адрес, ожидая чего-то полезного. И именно welcome-цепочка писем становится тем мостом, который соединяет холодного пользователя с теплым клиентом. Не упустите этот шанс — продумайте сценарий, сделайте письма человечными, добавьте ценность и не забывайте тестировать.
Помните: эффективные приветственные письма — это не просто набор слов, а инструмент, который работает 24/7, встречая каждого нового подписчика с улыбкой.
