Почему welcome-серия — это не просто «Привет»
Многие бренды до сих пор недооценивают значение первых писем после подписки. Но создание welcome-серии писем — это не про вежливое знакомство, а про захват внимания, установление доверия и мягкий переход к продаже. Это шанс влюбить человека в ваш бренд с первых секунд — и если использовать его правильно, можно вырастить мощную лояльную аудиторию.
Подход №1: Классика жанра — 3 письма и скидка
Один из самых распространённых подходов — классическая последовательность из трёх писем:
- Первое: благодарность за подписку и краткое описание бренда.
- Второе: знакомство с продуктами или услугами.
- Третье: промокод или специальное предложение.
Этот формат работает, особенно в e-commerce. Например, российский бренд одежды 12 STOREEZ построил welcome-серию именно так — и получил 18% конверсии в первую покупку. Это хороший результат, но есть нюанс: такие письма быстро забываются. Они не цепляют на уровне эмоций.
Подход №2: Сторителлинг и пользовательский путь
Альтернатива — делать welcome-серию как мини-сериал. Вместо сухой информации — история: как родился ваш бренд, кто вы, почему это важно. Клиенты любят живые истории. Они запоминаются.
Один из ярких примеров — косметический бренд Glossier. Их welcome-серия для бренда построена на рассказах основательницы и реальных клиентов. Каждое письмо — как глава из книги. Результат? Повышенный open rate и отличная вовлечённость.
Неочевидное решение: персонализация не только по имени
Многие считают, что персонализация — это просто вставить имя в тему письма. Но эффективная welcome-серия работает глубже. Используйте данные о поведении: откуда пришёл человек, с какого устройства, что посмотрел на сайте. На основе этого можно:
- Менять порядок писем (если клиент уже знаком с брендом, зачем заново рассказывать историю?)
- Вставлять динамический контент (например, показать товары, которые он смотрел)
- Регулировать тон общения (если человек пришёл из TikTok, не пишите ему канцеляризмами)
Подход №3: Использование триггеров и интерактивности
Многие забывают, что welcome-серия — это не просто линейная цепочка. Можно внедрять триггеры: если человек кликнул на кнопку, он получает одно письмо, если проигнорировал — другое. Это уже ближе к автоматизации маркетинга, но результат стоит усилий.
Например, SaaS-сервис Notion тестировал интерактивные welcome-цепочки с опросами и возможностью выбора контента. Такой подход увеличил вовлечённость на 27%. Люди чувствуют, что с ними разговаривают, а не просто рассылают письма массово.
Лайфхаки для тех, кто хочет результат
Создание welcome-серии писем — это не разовая задача. Это процесс тестирования, анализа и доработок. Вот что стоит учитывать:
- А/В тестируйте не только темы писем, но и порядок писем в серии
- Следите за временем отправки — первые письма лучше отправлять в течение 15 минут после подписки
- Добавьте видео или гифки — они увеличивают вовлечённость, особенно в мобильной версии
Как написать welcome-письмо, которое не удалят
Если кратко: пишите так, как будто вы разговариваете с другом. Избегайте штампов вроде «Мы рады приветствовать вас в нашей большой дружной семье». Вместо этого — конкретика, эмоции и польза. Например:
> «Привет, ты только что подписался — ура! Мы знаем, что инбокс переполнен, поэтому обещаем: только полезные письма, максимум два раза в неделю. Вот что тебя ждёт дальше…»
Примеры welcome-серии писем, которые действительно работают, часто пишутся от первого лица и с юмором. Это снижает барьер и делает бренд ближе.
Вывод: универсального рецепта нет — и это хорошо
Эффективная welcome-серия — это не конструктор из шаблонов. Это микс из вашего позиционирования, аудитории и креатива. Кто-то выигрывает с историями, кто-то — с автоматизированными цепочками и сегментацией.
Главное — не упускать момент. Первая точка контакта с аудиторией решает, останется ли она с вами. И если вы всё сделаете правильно, welcome-серия для бренда может стать не просто приветствием, а началом настоящей любви между клиентом и вашим продуктом.
