Как эволюционировал email-маркетинг для e-commerce: краткий исторический обзор
Email-маркетинг начал активно развиваться ещё в начале 2000-х годов, когда интернет-магазины начали искать способы прямой коммуникации с покупателями. Изначально всё строилось на массовых рассылках без персонализации. Однако уже к 2010 году стали появляться первые инструменты автоматизации, позволяющие отправлять письма на основе действий пользователя. К 2020-м технология сделала скачок: благодаря интеграции с CRM, поведенческому анализу и Big Data, email-маркетинг для интернет-магазинов превратился в мощный персонализированный канал продаж. В 2025 году автоматические цепочки email-маркетинга — это уже не дополнительный инструмент, а стандартная практика для любого e-commerce бизнеса, который хочет расти.
Почему автоматические цепочки — не опция, а необходимость
Современный покупатель ожидает персонализированного подхода. По данным Litmus, автоматизация email-рассылок увеличивает ROI на 320% по сравнению с ручными рассылками. Это объясняется тем, что такие цепочки реагируют на конкретные действия пользователя — например, добавление товара в корзину или просмотр определённой категории. В условиях высокой конкуренции именно автоматизированные сценарии позволяют интернет-магазинам оставаться в поле внимания клиента и подталкивать его к покупке в нужный момент. Ниже — 7 лучших цепочек писем для e-commerce, которые должен использовать каждый магазин.
1. Приветственная серия для новых подписчиков
Это первая точка контакта между брендом и потенциальным покупателем. Приветственная цепочка должна не просто сообщить "спасибо за подписку", а вовлекать: рассказать об истории бренда, показать бестселлеры, предложить скидку на первый заказ. По данным Campaign Monitor, такие письма открываются в 4 раза чаще обычных. В e-commerce это особенно важно: вовлечённый пользователь с самого начала с большей вероятностью станет постоянным клиентом.
Техническая деталь:
Настройте триггер на регистрацию или подписку. Первый email отправляется сразу, второй — через 2 дня с рекомендациями, третий — через 5 дней с социальным доказательством (отзывы, кейсы).
2. Цепочка брошенной корзины
Около 70% пользователей покидают корзину, не завершив покупку. Автоматические цепочки email-маркетинга позволяют вернуть до 15% этих клиентов. Первый email стоит отправить через 30 минут после ухода: он должен напомнить о товаре. Второй — с ограниченной по времени скидкой. Третий — с социальным подтверждением или альтернативными товарами.
Пример из практики:
Магазин косметики увеличил конверсию на 12%, добавив в цепочку видеообзор товара, оставленного в корзине.
3. Цикл реанимации «спящих» клиентов
Если клиент не совершал покупок более 60 дней, не стоит терять его. Запускается цепочка с вопросом: "Мы вас потеряли?". Далее — предложение персональной скидки или подборка новинок. Такие цепочки помогают вернуть до 10% ушедших клиентов. Особенно эффективно это работает в fashion и электронике, где ассортимент регулярно обновляется.
Техническая деталь:
Сегментируйте базу по активности. Настройте триггер на отсутствие покупок за 60/90/120 дней с разной степенью мотивации.
4. Последующие письма после покупки
После покупки пользователь особенно восприимчив к коммуникации. Это идеальный момент для кросс-сейл и апсейл. Первое письмо — с благодарностью и информацией о доставке. Второе — с рекомендациями по использованию товара. Третье — с предложением сопутствующих товаров. Такая цепочка повышает LTV (Lifetime Value) клиента на 20–30%.
Пример из практики:
Интернет-магазин электроники увеличил средний чек на 18%, добавив в post-purchase цепочку письмо с предложением аксессуаров через 5 дней после покупки.
5. Цепочка по случаю дня рождения или персональных событий
Персонализация усиливает лояльность. Поздравление с днём рождения с бонусом или скидкой — простой, но эффективный способ напомнить о себе. Такие письма открываются на 45% чаще обычных. Важно также учитывать годовщину первой покупки или дату регистрации.
Техническая деталь:
Собирайте дату рождения при регистрации. Настройте триггер на конкретную дату с автоматической подстановкой имени и уникального промокода.
6. Цепочка рекомендаций по интересам
Сбор данных о поведении пользователя (просмотры, клики, заказы) позволяет формировать персонализированные подборки. Такая автоматизация email-рассылок повышает конверсию почти в 2 раза. Особенно важно в нишах с широким ассортиментом: электроника, книги, одежда. Здесь одно письмо с правильной рекомендацией может привести к спонтанной покупке.
Пример:
Книжный интернет-магазин увеличил CTR на 55%, когда начал использовать поведенческую аналитику для формирования email-рекомендаций.
7. Цепочка отзывов и вовлечения после покупки
Отзывы повышают доверие к бренду. Через 5–7 дней после получения заказа отправляется письмо с просьбой оценить товар. Далее — напоминание, если отзыв не оставлен. В финале — благодарность и бонус за участие. Это не только усиливает доверие, но и генерирует контент для карточек товаров.
Техническая деталь:
Интеграция с CRM позволяет автоматически отслеживать дату доставки и запускать цепочку в нужный момент. Не забудьте A/B тестировать заголовки писем, чтобы повысить открываемость.
Заключение: автоматизация — не тренд, а стандарт
В 2025 году email-маркетинг для e-commerce невозможно представить без автоматических цепочек. Они не только экономят ресурсы, но и обеспечивают стабильный рост метрик: от конверсии до LTV. Лучшие цепочки писем для e-commerce — это не просто шаблоны, а тщательно выстроенные сценарии, основанные на данных и поведенческой логике. Компании, которые инвестируют в автоматические цепочки email-маркетинга, получают стратегическое преимущество: они общаются с клиентом в нужное время, с нужным посланием и в нужном контексте.
