Что такое CustDev и зачем он нужен в 2025 году
В 2025 году, когда технологии развиваются быстрее, чем стартапы успевают адаптироваться, игнорировать реальных пользователей — всё равно что строить мост без опор. Здесь на сцену выходит Customer Development или сокращённо CustDev — методология, позволяющая основателям и продуктовым командам не гадать, а точно понимать, что нужно клиенту.
Проще говоря, если вы до сих пор разрабатываете продукт, основываясь на личных догадках или «ощущениях рынка», вы сильно рискуете. Customer Development методология помогает протестировать гипотезы, узнать реальные боли людей и не тратить время на создание ненужных функций. Главная цель — не продать, а понять. Особенно важен этот подход на ранних этапах, когда важно не столько масштабировать, сколько найти точное соответствие между продуктом и потребностью.
Зачем проводить проблемные интервью
Если вы хотите понять, чего действительно не хватает вашим потенциальным клиентам, начните не с презентации продукта, а с разговора. Проблемные интервью — это не про продажу, а про исследование. Они помогают выяснить, с какими задачами сталкивается человек, как он сейчас их решает и что вызывает у него настоящую боль.
Важно понимать: цель таких интервью — собрать не мнение, а факты из жизни. В 2025 году, когда пользователь избалован технологичными решениями и высоким уровнем сервиса, только искреннее внимание к его опыту выделит вас на фоне конкурентов.
Современные подходы к проведению CustDev интервью
Методика проведения custdev интервью изменилась. Сегодня всё чаще используют:
- Онлайн-платформы: Zoom, Google Meet, а также специализированные сервисы вроде Maze или Lookback.
- AI-помощников: для транскрибации, анализа эмоций, поиска паттернов в ответах.
- Автоматизированные воронки: предварительная сегментация пользователей на основе данных из CRM или анализа поведения на сайте.
Но суть остаётся прежней — честный и глубокий разговор. Чтобы понять, как проводить проблемные интервью эффективно, нужно быть не продавцом, а исследователем. Открытые вопросы, активное слушание, умение не перебивать — вот ваши главные инструменты.
Как подготовиться к проблемному интервью
Перед тем как сесть за Zoom с потенциальным пользователем, стоит проделать домашнюю работу. Без подготовки интервью рискует превратиться в хаотичную беседу без результата.
Что стоит сделать заранее:
- Определить гипотезу: какую проблему вы хотите проверить? Например: «Фрилансеры тратят слишком много времени на отчетность».
- Выбрать целевую аудиторию: не абстрактных «всех», а конкретных пользователей — например, дизайнеров-фрилансеров с опытом от 2 лет.
- Сформировать сценарий: не скрипт, а логическую структуру разговора. Вопросы должны быть открытыми и не наводящими.
Несколько примеров вопросов для проблемных интервью:
- Расскажи, как ты обычно решаешь [X задачу]?
- Что больше всего раздражает в этом процессе?
- Пробовал ли ты использовать какие-то инструменты? Что не устроило?
Эти вопросы помогают избежать гипотез вроде «а если бы мы сделали кнопку здесь, тебе бы стало легче?» — и сфокусироваться на реальном опыте пользователя.
Типичные ошибки в проведении CustDev
Начинающие фаундеры часто делают одни и те же ошибки в проведении custdev интервью. Они мешают получить правдивую картину и могут привести к ложным инсайтам.
Чего стоит избегать:
- Рассказывать о продукте заранее — пользователь начнёт подстраиваться под вашу идею.
- Задавать закрытые вопросы — на них отвечают «да» или «нет», а нам нужны истории.
- Интервьюировать друзей и коллег — они будут говорить то, что вы хотите услышать.
В 2025 году всё больше команд используют верифицированные базы пользователей и делают холодные контакты через LinkedIn, Telegram и тематические форумы. Это даёт более честную и репрезентативную выборку.
Как использовать результаты проблемных интервью
Собрать информацию — это только полдела. Главное — грамотно её обработать. Важно не просто пересказать, кто что говорил, а структурировать выводы. Обычно инсайты группируют по темам: повторяющиеся боли, нестандартные решения, неожиданные паттерны поведения.
Если вы провели 15–20 интервью и видите, что люди описывают одни и те же проблемы разными словами — это сигнал. Значит, вы попали в болевую точку. Теперь можно переходить к следующему этапу: формулировке решения и тестированию MVP.
Вывод: CustDev — не мода, а необходимость
В реалиях 2025 года, когда конкуренция стала ещё плотнее, а пользователь ожидает персонализированных решений, игнорировать customer development методологию — значит стрелять себе в ногу. Проблемные интервью — это доступный и мощный инструмент, который позволяет создавать продукты, основанные на реальных потребностях, а не на фантазиях команды.
Неважно, работаете ли вы в стартапе, крупной компании или начинаете с нуля — если вы до сих пор не знаете, как проводить проблемные интервью, самое время начать учиться. Потому что в будущем выигрывают не те, у кого больше фич, а те, кто лучше понимает своего клиента.
