Что такое ретаргетинг по сегментам из CRM и зачем он нужен
В классическом виде ретаргетинг — это когда реклама «догоняет» пользователя после того, как он посетил сайт, но не совершил целевого действия. Однако в современных реалиях этого недостаточно. Бизнесы с активной CRM-системой могут пойти дальше — настраивать показы рекламы по сегментам клиентов прямо из базы. Это и есть ретаргетинг по сегментам из CRM. Попросту говоря, вы не просто «гонитесь» за всеми пользователями подряд, а выбираете конкретные группы: те, кто давно не покупал, интересовался определённой категорией товаров, отреагировал на акцию и т.д.
Такой подход позволяет показывать точечно персонализированную рекламу через CRM, которая не раздражает, а наоборот — кажется уместной и полезной. В итоге выше конверсия, меньше траты на нецелевые показы и больше лояльных клиентов.
Шаг 1. Грамотно сегментируйте базу
Перед тем как настроить ретаргетинг по сегментам, нужно убедиться, что ваша CRM-система умеет качественно управлять контактами. Управление сегментами в CRM для ретаргетинга — это не просто фильтрация по полу и возрасту. Глубокая сегментация включает поведение (покупки, просмотры), историю взаимодействий, реакцию на прошлые акции, дату последнего контакта и даже оценку лояльности. Например, можно создать сегмент «клиенты, которые делали заказ в категории “уход за кожей” за последние 60 дней, но не купили ничего в последние 30 дней».
💡 *Совет от эксперта:*
> *«Сегментация — это не про количество фильтров, это про понимание мотивации клиента. Не бойтесь тестировать разные гипотезы: поведение — лучший маркер интереса, чем просто демография», — говорит Екатерина Соколова, CRM-маркетолог с опытом более 10 лет.*
Шаг 2. Выгрузите сегмент и интегрируйте с рекламной платформой
Большинство современных CRM позволяют выгрузить сегмент в виде списка email или телефонов. Некоторые — уже готовы к интеграции с рекламными кабинетами: Facebook Ads (Meta), Google Ads, Яндекс.Директ и другими. Если вы выбрали CRM для персонализированной рекламы, убедитесь, что она поддерживает автоматическую синхронизацию с рекламными платформами. Это избавит от ручной работы и ошибок.
Важно: не нарушайте закон о персональных данных. Перед загрузкой списка убедитесь, что вы имеете право использовать эти данные в рекламных целях. Особенно это актуально для пользователей из ЕС (GDPR) и России (ФЗ-152).
Что может пойти не так
Многие новички совершают ошибку, выгружая слишком широкие или плохо очищенные сегменты. Например, в выборке остаются невалидные email, повторяющиеся контакты или те, кто отписался от рассылки. Это снижает эффективность и может даже привести к блокировке аккаунта в рекламной платформе. Всегда проверяйте и очищайте данные перед загрузкой.
Шаг 3. Настройте персонализированную рекламу для каждого сегмента
Вот где начинается магия. Вместо банальных баннеров «Купи у нас!» вы можете создать конкретные предложения под каждый сегмент. Для тех, кто смотрел, но не купил — мягкое напоминание; для тех, кто однажды купил — релевантный кросс-сейл. Персонализированная реклама через CRM должна говорить с клиентом на языке его интересов.
Пример: если у вас интернет-магазин электроники и клиент покупал смартфон 5 месяцев назад, отличным ходом будет показать рекламу с подборкой чехлов, наушников или гарантией. Главное — не повторять предложение, которое человек уже видел, а подстраиваться под этап воронки, на котором он находится.
💡 *Совет от эксперта:*
> *«Не перегружайте креативы. Лучше показать одно точное сообщение целевому сегменту, чем 5 универсальных баннеров всем подряд. Мы живем в эпоху уместности, а не количества», — отмечает Игорь Печерский, performance-специалист.*
Шаг 4. Тестируйте и оптимизируйте регулярно
Ретаргетинг — не инструмент «один раз настроил и забыл». Поведение клиентов меняется, так же как меняются внешние факторы: сезонность, акции конкурентов, тренды. Поэтому регулярное обновление сегментов и креативов — обязательное условие успеха.
Пробуйте разные форматы и посылы. Например, для одного сегмента тестируйте баннер с акцией и баннер с демонстрацией товара в действии. Сравнивайте показатели кликабельности и конверсии. На основе этого пересматривайте стратегию.
И не забывайте про автоматизацию. Многие CRM позволяют настраивать автоматическое создание и обновление сегментов — это снижает риски «устаревания» данных и уменьшает ручной труд.
Что запомнить новичку
Если вы только изучаете, как настроить ретаргетинг по сегментам, начните с малого. Не пытайтесь сразу охватить всю базу. Возьмите один понятный сегмент — скажем, «повторные покупатели за последние 3 месяца» — и разработайте под него отдельную рекламную кампанию. Отследите результат, сделайте выводы и двигайтесь дальше.
Также не пренебрегайте юридической стороной: убедитесь, что вы имеете согласие пользователя на рекламные коммуникации.
Заключение: делайте рекламу полезной, а не назойливой
Ретаргетинг по сегментам из CRM — это мощный инструмент, который позволяет говорить с клиентом на его языке, в нужный момент и с нужным предложением. Однако сила его воздействия зависит от точности сегментации, качества данных и уместности контента. CRM для персонализированной рекламы — это не просто хранилище контактов, а стратегический центр принятия решений.
Если вы хотите, чтобы реклама работала не «в лоб», а действительно помогала клиенту сделать выбор — начните с честного анализа своей базы, настройте правильно сегменты и предложите то, что человеку действительно нужно. Тогда ретаргетинг перестанет быть надоедливым баннером и станет точкой роста вашего бизнеса.
