Проблема брошенных корзин: почему покупатели уходят без покупки
Современные интернет-магазины сталкиваются с одной из самых болезненных проблем электронной коммерции — высокой долей брошенных корзин. По данным Baymard Institute, средний глобальный процент отказов от покупки после добавления товара в корзину составляет около 70%. Это означает, что семь из десяти потенциальных клиентов не завершают оформление заказа. Причины разные: от неудобного интерфейса до неожиданных дополнительных расходов. Но хорошая новость в том, что с этим можно работать.
Психология покупателя: барьеры на пути к покупке
Многие владельцы онлайн-бизнесов недооценивают, насколько важен пользовательский опыт. Даже незначительные неудобства могут стать причиной отказа от покупки. Например, необходимость зарегистрироваться перед оформлением заказа вызывает отторжение у 24% пользователей (по данным Sleeknote). Или, скажем, отсутствие информации о стоимости доставки — часто это «последняя капля» для покупателя.
Чтобы понять, как снизить количество брошенных корзин, важно изучать поведение пользователей. Например, если человек несколько раз возвращается к странице оформления заказа, но не завершает его, скорее всего, его что-то смущает: слишком много шагов, непонятные поля, неожиданные комиссии.
Кейс: Wildberries и сокращение шагов в оформлении заказа
Российский маркетплейс Wildberries на ранних этапах активно тестировал различные варианты оформления заказа. Когда компания сократила процесс покупки с пяти шагов до двух, количество завершенных заказов увеличилось на 12% в течение первого месяца. Это уменьшение брошенных корзин в интернет-магазине стало результатом простой гипотезы: меньше кликов — выше конверсия.
Технический блок: оптимизация процесса покупки
Чтобы добиться увеличения конверсии в интернет-магазине, важно упростить и ускорить процесс оформления заказа. Вот ключевые технические аспекты:
- Минимизация полей формы. Оставьте только обязательные: имя, адрес и контакт. Остальное — опционально.
- Гостевая покупка. Дайте возможность оформить заказ без регистрации. Это снижает трение и повышает доверие.
- Автоматическое заполнение. Интеграция с автозаполнением браузеров и платежных систем ускоряет процесс.
Эти элементы работают в связке, формируя «бесшовный» пользовательский опыт, что особенно важно для мобильных пользователей.
Прозрачность цен: ключ к доверию
Многие интернет-магазины теряют клиентов из-за скрытых расходов. Когда пользователь уже готов оплатить заказ, но видит дополнительную плату за доставку или комиссию, это вызывает раздражение. Исследование Statista показало, что 49% пользователей отказываются от покупки именно по этой причине.
Пример из практики: компания «Ламода» внедрила стратегию «всё включено» — цена товара сразу включает доставку. В результате уровень завершённых заказов вырос на 17% за квартал. Это отличный пример того, как способы уменьшения брошенных корзин напрямую связаны с прозрачностью.
Проверенный список: что можно улучшить уже сейчас
- Удалите обязательную регистрацию: позвольте оформить заказ как гость.
- Покажите все расходы сразу: стоимость доставки и комиссии.
- Добавьте прогресс-бар в процессе оформления заказа.
- Сделайте корзину «живой»: сохраняйте товары между сессиями.
- Напоминайте о брошенной корзине по email или push-уведомлениям.
Персонализация и возвращение потерянных клиентов
Еще один эффективный способ — использовать автоматизированные email-цепочки для напоминания о брошенной корзине. Например, после ухода пользователя с сайта можно отправить письмо с напоминанием через час, затем через день — с дополнительной скидкой. Такой подход применяет ASOS, и, по их данным, это помогает вернуть до 25% клиентов, не завершивших покупку.
Технический блок: настройка email-ремаркетинга
Для запуска эффективной стратегии ремаркетинга нужно:
- Интегрировать CRM с системой email-рассылок (например, SendPulse, Mailchimp).
- Настроить триггеры: отправка письма через заданный промежуток времени после ухода.
- Использовать A/B-тестирование темы письма и содержания.
- Персонализировать контент: использовать имя пользователя, изображения товара из корзины и добавить бонус (скидка, бесплатная доставка).
Мобильная оптимизация: ускорение = конверсия
Согласно данным Adobe, более 50% интернет-покупок совершается с мобильных устройств. Но именно мобильные пользователи чаще всего бросают корзины. Причина — медленная загрузка страниц, сложный интерфейс или неудобные формы.
Компания Ozon после внедрения прогрессивного веб-приложения (PWA) для мобильных пользователей сократила долю брошенных корзин на 18%. Оптимизация процесса покупки на мобильных устройствах — это не просто тренд, это необходимость.
Вывод: комплексный подход — залог результата
Ответ на вопрос, как уменьшить количество брошенных корзин, кроется в системной работе: от UI/UX-дизайна до логистики и маркетинга. Уменьшение брошенных корзин в интернет-магазине невозможно без анализа пользовательского поведения, прозрачной ценовой политики и автоматизации коммуникаций. Только так можно добиться устойчивого роста и увеличить конверсию в интернет-магазине.
Внедряя эти стратегии, вы не просто снижаете потери — вы создаете более лояльную и удовлетворённую аудиторию, которая с большей вероятностью вернется за повторной покупкой.
