Зачем отслеживать звонки с сайта — и что это даёт бизнесу
Когда пользователь заходит на сайт, оставляет заявку или совершает звонок, это не просто действие — это сигнал, который можно измерить, проанализировать и использовать для роста продаж. Особенно в нишах с высоким средним чеком: недвижимость, медицина, юриспруденция, B2B-услуги. В таких сферах звонки часто означают горячий интерес клиента. Но вот проблема: если вы не знаете, откуда пришёл звонящий, вы не можете оценить эффективность рекламы. Именно здесь на сцену выходит коллтрекинг — технология, позволяющая определить, что именно привело клиента к звонку.
Как работает коллтрекинг
По сути, коллтрекинг — это система, которая подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника трафика. Пользователи из разных рекламных каналов видят разные номера. Когда клиент звонит, система "запоминает", какие действия он совершал до этого: откуда пришёл, по какому объявлению кликнул, какие страницы смотрел. Всё это фиксируется, и менеджер уже знает, с каким запросом работает.
Есть два основных типа: статический и динамический коллтрекинг. Оба решают задачу отслеживания звонков с сайта, но делают это по-разному и подходят для разных ситуаций.
Статический коллтрекинг: просто, надёжно, но с ограничениями
Если вы запускаете несколько рекламных каналов (например, контекст, SEO и офлайн-рекламу), но не ведёте массовый трафик, то статический коллтрекинг — ваш вариант. Суть в том, что каждому каналу присваивается уникальный номер. Например, для Google Ads — один номер, для Яндекс.Директа — другой, а для наружной рекламы — третий. Когда человек звонит, вы сразу знаете, откуда он пришёл.
На практике это выглядит так: компания по продаже окон запускает рекламу в Яндексе и в Instagram*. Для каждого канала регистрируется отдельный номер. В CRM видно, какой номер сработал, и можно оценить, какой канал приносит больше конверсий.
Но здесь есть ограничение: если у вас много трафика с одного и того же источника, вы не узнаете, по какому ключевому слову или объявлению был совершен звонок. Статический коллтрекинг не позволяет анализировать поведение конкретного пользователя. Он фиксирует только источник.
*Meta признана экстремистской организацией в РФ
Технические детали: как подключить статический коллтрекинг
1. Арендуются виртуальные номера — столько, сколько у вас источников.
2. Устанавливается скрипт на сайт, который отображает нужный номер в зависимости от URL-метки или реферала.
3. Интеграция с CRM или аналитикой (например, Google Analytics или Яндекс.Метрика) позволяет передавать информацию о звонках.
4. Все звонки записываются и хранятся в личном кабинете сервиса.
Динамический коллтрекинг: точечный анализ каждого визита
Для проектов с большим объёмом трафика и высокой конкуренцией важна точная атрибуция. Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать звонки с сайта на уровне конкретного пользователя. Это возможно благодаря технологии подмены номеров в режиме реального времени. Система выделяет "пул" номеров и показывает каждому посетителю свой номер. Когда человек звонит, система связывает звонок с его сессией на сайте.
Представим, что вы владелец стоматологической клиники. Вы тратите в месяц 500 000 рублей на рекламу в Google, Яндексе и соцсетях. Вам важно понимать, какие ключевые слова реально приносят пациентов. Устанавливая динамический коллтрекинг, вы можете видеть, что пользователь пришёл по запросу "удаление зуба мудрости цена", провёл 2 минуты на сайте и позвонил. Эта информация отправляется в Google Ads, и вы можете отключить неэффективные ключевики и усиливать те, что дают результат.
Технические детали: как работает динамический коллтрекинг
1. Создаётся пул из 10–100 номеров, в зависимости от трафика на сайте.
2. Скрипт на сайте подменяет номер в момент захода пользователя.
3. Система сохраняет данные о визите, включая UTM-метки, канал, ключевое слово, географию и поведение на сайте.
4. Когда пользователь звонит, система "сопоставляет" звонок с конкретной сессией.
5. Эта информация может передаваться в рекламные кабинеты через API (например, Offline Conversions в Google Ads).
Реальный кейс: увеличение ROI за счёт коллтрекинга
Маркетинговое агентство, работающее с юридической компанией, внедрило динамический коллтрекинг. До этого заказчик не мог точно сказать, какие каналы приносят звонки. После подключения выяснилось, что 42% звонков приходят с SEO, хотя туда шло всего 20% бюджета. В то же время Facebook* давал много кликов, но почти ноль конверсий. Бюджет перераспределили, и уже через 2 месяца стоимость лида снизилась с 1800 до 1100 рублей. ROI увеличился на 64%.
*Meta признана экстремистской организацией в РФ
Инструменты для коллтрекинга: что выбрать
На российском рынке есть несколько надёжных решений: Calltouch, CoMagic, Callibri, Mango Office. Все они поддерживают как статический, так и динамический коллтрекинг. Выбор зависит от объёма трафика и интеграций, которые вам нужны.
Если у вас до 1000 визитов в день — можно обойтись статикой. Если больше, особенно если вы работаете с контекстной рекламой — лучше сразу внедрять динамику. Все современные инструменты для коллтрекинга интегрируются с CRM, сквозной аналитикой и рекламными кабинетами, что позволяет строить полноценную воронку продаж и управлять рекламой на основе данных.
Вывод: коллтрекинг — не опция, а необходимость
В эпоху цифрового маркетинга нельзя полагаться на интуицию. Если вы не измеряете звонки, вы не управляете половиной своей воронки. Статический и динамический коллтрекинг позволяют бизнесу не просто видеть, откуда приходят звонки, но и оптимизировать рекламу, снижать расходы и повышать продажи. Это несложная технология, но внедрение её даёт стратегическое преимущество. Вопрос не в том, нужен ли вам коллтрекинг — а в том, сколько денег вы теряете без него.
