Что такое воронка брошенной корзины и как ее настроить
Парадокс онлайн-продаж: почему пользователи уходят, не завершив покупку
В мире электронной коммерции один из самых острых вызовов — это брошенные корзины. По данным исследования Baymard Institute за 2024 год, средний показатель брошенных корзин в интернет-магазинах составляет 70,19%. То есть более 7 из 10 пользователей, добавивших товар в корзину, так и не завершают покупку. В 2022 и 2023 годах эти показатели составляли 69,57% и 70,13% соответственно, демонстрируя устойчивую тенденцию.
Причины могут быть разными: неудобный процесс оформления заказа, неожиданные расходы на доставку, отсутствие нужных способов оплаты или просто отвлечение пользователя. Однако именно здесь вступает в игру воронка брошенной корзины — мощный инструмент для возврата потенциальных клиентов и повышения конверсии.
Что такое воронка брошенной корзины
Воронка брошенной корзины — это последовательность коммуникаций, направленная на возвращение пользователя, который добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Чаще всего она реализуется через email-маркетинг, push-уведомления, ретаргетинг и даже чат-боты.
Основная цель этой воронки — напомнить, заинтересовать и подтолкнуть пользователя к завершению покупки. Это не просто “автоматическая рассылка”, а продуманная стратегия, нацеленная на уменьшение брошенных корзин и повышение дохода бизнеса.
Как настроить воронку брошенной корзины: пошаговый подход
Настройка воронки брошенной корзины требует внимания к деталям, аналитики и тестирования. Вот ключевые этапы:
- Интеграция аналитики: Убедитесь, что ваш сайт отслеживает события добавления в корзину, начала и завершения оформления заказа. Это возможно через инструменты вроде Google Analytics 4, Facebook Pixel, Яндекс.Метрика.
- Автоматизация рассылок: Используйте платформы email-маркетинга (например, SendPulse, Mailchimp, Encharge), чтобы настроить серию писем после брошенной корзины.
- Контент писем: Первое письмо отправляется спустя 30–60 минут, второе — через 24 часа, третье — с ограниченным предложением или бонусом. Используйте персонализацию, визуальные элементы и четкий призыв к действию.
- A/B-тестирование: Анализируйте, какие письма работают лучше — с дополнительной скидкой, отзывами, или напоминанием о последних экземплярах.
Эти шаги позволяют не только понять, *как настроить воронку продаж*, но и адаптировать её под особенности целевой аудитории.
Реальные кейсы: как бизнесы увеличивают доход с помощью воронки
Множество брендов уже успешно применяют воронку брошенной корзины, добиваясь впечатляющих результатов.
Кейс 1: Fashion-бренд из Европы
Компания внедрила трёхступенчатую email-воронку с персонализацией по полу и интересам пользователя. В течение 3 месяцев коэффициент восстановления корзин вырос с 6% до 18%, что привело к дополнительному доходу в €250,000.
Кейс 2: Онлайн-магазин электроники из СНГ
Используя ретаргетинг в Facebook и Google Ads в связке с email-сценариями, компания достигла снижения уровня брошенных корзин на 27%. При этом средний чек вырос на 12% благодаря рекомендациям сопутствующих товаров во втором письме.
Такие примеры доказывают: *уменьшение брошенных корзин* — это не миф, а стратегия, доступная даже для малого бизнеса.
Рекомендации по развитию и масштабированию
После первой итерации настройки важно не останавливаться. Вот несколько способов снижения брошенных корзин на регулярной основе:
- Улучшайте UX на всех этапах покупки: чем проще оформить заказ, тем выше шанс завершения покупки.
- Используйте exit-intent попапы: они могут предложить скидку или бонус в момент, когда пользователь собирается уйти.
- Оптимизируйте мобильный опыт: более 50% онлайн-заказов совершаются с мобильных устройств, и неудобный интерфейс — одна из главных причин отказа.
Развитие воронки должно идти параллельно с анализом пользовательского поведения. Постоянная адаптация стратегии — ключ к устойчивому росту.
Где учиться и развивать навыки
Если вы хотите углубиться в тему и научиться профессионально настраивать такие воронки, воспользуйтесь следующими ресурсами:
- Курсы на Udemy и Coursera по email-маркетингу и поведенческой аналитике
- Блоги SendPulse, Hubspot и GetResponse — с кейсами, шаблонами и стратегиями
- Каналы на YouTube: “Email Marketing School”, “Data-Driven U” и “ConversionXL”
Эти платформы помогут вам не только понять, *как настроить воронку продаж*, но и превратить её в мощный инструмент увеличения LTV и ROI.
Заключение: не упустите шанс вернуть своих клиентов
Пользователи, которые добавили товар в корзину, уже почти совершили покупку. Все, что нужно — правильно подойти к ним. *Воронка брошенной корзины* — это не просто механизм напоминания, а полноценная система взаимодействия, способная кардинально изменить показатели продаж.
В условиях высокой конкуренции и растущей стоимости привлечения клиентов, возвращение тех, кто уже выразил интерес, становится особенно ценным. Настройте свою воронку, тестируйте гипотезы, автоматизируйте процессы — и вы увидите, как ваш бизнес выходит на новый уровень.
Каждая брошенная корзина — это возможность. Не упускайте её.
