Что такое автоворонки в мессенджерах и зачем они нужны
Автоворонки в мессенджерах — это автоматизированные цепочки сообщений, которые выстраиваются в логическую последовательность и отправляются пользователю в ответ на его действия. Это может быть подписка на рассылку, клик по кнопке, регистрация на вебинар или покупка. Основная задача таких воронок — провести человека от первого касания до целевого действия (покупки, заявки, консультации), при этом сэкономить время и силы менеджеров.
Если раньше воронки строили только в email-рассылках, то сейчас мессенджеры — Telegram, ВКонтакте, WhatsApp — стали намного эффективнее. Открываемость сообщений в Telegram достигает 80–90%, тогда как в email — 15–20%. Именно поэтому создание автоворонок в мессенджерах — must-have для любого бизнеса, особенно в сфере онлайн-услуг, инфобизнеса и e-commerce.
Платформы для автоворонок: Senler и его альтернативы
Одна из популярных платформ — Senler, особенно для ВКонтакте. Она позволяет строить цепочки сообщений, подключать формы, настраивать триггеры и собирать аналитику. Для Telegram можно использовать аналоги Senler: например, BotHelp, Manybot, Chatfuel. Они работают по схожему принципу, но с разной глубиной логики и доступом к API.
Если вы работаете с ВКонтакте, то автоворонки в Senler — оптимальное решение. Интерфейс понятный, есть готовые шаблоны, можно интегрировать с CRM, сайтами и платежными системами. Для Telegram лучше подходят сервисы с визуальными редакторами ботов и гибкой логикой переходов.
Пошаговая сборка автоворонок: от идеи до запуска
Новички часто теряются в деталях, поэтому я собрал короткий гайд по пошаговой сборке автоворонок, который подойдет как для Senler, так и для его аналогов.
1. Определите цель автоворонки
Перед тем как запускать конструктор, нужно чётко понимать: что вы хотите от пользователя? Записаться на консультацию? Купить курс? Оставить заявку? Без этого этапа вы просто создадите набор сообщений, но не выстроите конверсионный путь.
2. Продумайте сценарий общения
Сценарий — это основа. Представьте, как вы бы вели диалог с клиентом вживую. Начните с приветствия, уточните интерес, предложите полезность, дайте выбор. Желательно прописать 2–3 ветки на случай разных реакций пользователя.
Пример из практики:
Для онлайн-школы английского языка мы настроили автоворонку в Senler, где после подписки пользователь получал тест на уровень, затем — подборку уроков, а после — предложение пройти бесплатный пробный урок. Конверсия в запись составила 18% от всех подписчиков.
3. Настройте триггеры и условия
В Senler можно задать, при каком действии пользователя запускается воронка: переход по ссылке, подписка, заполнение формы. Также можно добавить фильтры: например, показывать сообщения только тем, кто ещё не оставлял заявку. Это важно, чтобы не "спамить" аудиторию.
4. Добавьте элементы прогрева
Не продавайте сразу. Включите в воронку полезные материалы: чек-листы, видео, мини-уроки. Это повышает доверие и снижает барьеры. Лучше, если первые 2–3 сообщения будут обучающими, а лишь потом — предложение.
5. Протестируйте и запустите
Перед массовым запуском обязательно проверьте все сценарии. Пройдите путь как пользователь — что он видит, как реагирует бот, нет ли тупиков. Только после этого запускайте рекламу или подключайте подписную форму на сайт.
Частые ошибки при создании автоворонок
Новички совершают одни и те же ошибки — и они реально бьют по конверсии. Вот основные из них:
- Отсутствие четкой цели. Без понимания, что вы хотите от пользователя, воронка превращается в набор бессвязных сообщений. В итоге человек теряется и уходит.
- Продажа «в лоб» с первого сообщения. Пользователь только пришёл, а ему уже предлагают купить — это вызывает отторжение. Нужен прогрев.
- Слишком длинные тексты. В мессенджерах важно писать коротко и по делу. Люди читают с телефона, и простыня текста — это 100% минус к вовлечению.
- Отсутствие логики переходов. Бывает, что пользователь нажал кнопку, но ничего не происходит. Или попадает в тупик. Проверяйте каждый шаг.
- Неиспользование сегментации. Показывать одно и то же сообщение всем — плохая идея. Используйте теги, фильтры, чтобы делать персонализированные воронки.
Как измерять эффективность автоворонки
После запуска важно не просто «забыть» о воронке, а отслеживать метрики. В том же Senler доступна аналитика по открываемости, кликабельности, переходам по кнопкам. Обратите внимание на следующие показатели:
- CTR (процент кликов по сообщениям) — хороший показатель от 10%
- Конверсия в целевое действие — от 5 до 25% в зависимости от предложения
- Глубина прохождения воронки — сколько пользователей дошли до конца
Если цифры низкие — ищите узкие места: возможно, слабое первое сообщение или слишком агрессивная продажа.
Факт:
В одном из проектов, после замены первого сообщения на более дружелюбное с юмором, CTR вырос с 12% до 28%. Маленькое изменение — большой результат.
Когда стоит искать аналог Senler
Если вы работаете не только с ВКонтакте, а хотите охватить Telegram или WhatsApp, стоит рассмотреть альтернативы. Например, BotHelp отлично справляется с созданием автоворонок в Telegram, поддерживает мультиязычность и интеграции с Tilda и amoCRM. Это особенно актуально, если вы запускаете мультиканальные автоворонки или работаете на международную аудиторию.
Для начинающих лучше начать с Senler — он проще в освоении, особенно если ваша аудитория в VK. Но как только вы выходите за рамки одной платформы — нужно искать аналог Senler для автоворонок, который будет масштабироваться вместе с вами.
Вывод
Автоворонки в мессенджерах — это не просто модный инструмент, а эффективный способ автоматизировать продажи и коммуникацию. Главное — не относиться к ним как к «рассылке ради рассылки». Важно продумать каждый шаг, понимать потребности аудитории и тестировать разные подходы.
Создание автоворонок в Senler или аналогах требует времени, но отдача стоит того. Уже спустя 2–3 недели после запуска можно увидеть рост обращений, заявок и продаж. Главное — не бояться пробовать, анализировать и улучшать.
